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21日，錦繡乾城小區業主劉女士家的燈泡壞了，因為年紀大腿腳不便，她請物業人員上門更換燈泡，對方表示要收取上門費10元錢，如需進一步維修還要另加費，這引起劉女士的不解：“我每月都按時繳納物業費，怎么物業換個燈泡，還要額外收費？”

58歲的劉女士去年7月入住該小區，這是一個新建的高層住宅小區，物業費為1.2元/建筑平方米。她都按時繳費，從未拖欠。

20日，她家的一個燈泡突然不亮了，她猜測可能是燈泡壞了。因為年紀大了，登高爬低不方便，子女又不在身邊，就想請物業人員上門幫忙。第二天，她找到小區物業，想請對方上門服務，“如果確定是燈泡壞了，我家備有新燈泡，就希望他們能幫忙換個新的。”劉女士說，可令她沒想到的是，對方說可以提供上門服務，不過上門費要10元，如果需要進一步維修，還要另加費。“我每月繳納的物業費有一兩百元，難道不包括這項服務？”劉女士感覺很詫異。

21日下午，該小區物業一劉姓負責人告訴記者，他知道此事，當時已給這位業主進行了解釋，但業主不太理解。他說，根據有關規定，業主所繳納的物業費只包括公共設施、治安管理、保潔服務等費用開支，一旦涉及業主家庭自用部分損壞的，需要物業上門維修的，都需額外另收工時費與材料費等。“換燈泡收取的10元錢是工時費。”劉先生說，目前，石市很多物業公司都是這么做的，其收費標準也參照其他物業公司的。

當天下午，記者聯系了石市物業協會秘書長劉明，他說，物業管理條例有明文規定，在保修期內，屬于業主自用部分損壞的，則由開發商負責更換維修；如果超出保修期，則由業主個人承擔工時費和材料費等相關費用。

“燈泡屬于易耗品，保修期多數為半年或一年。此外，物業提供了相應服務，可以收取費用。”劉明說，如果業主對物業收費不滿或服務不滿的話，可以選擇自行維修或邀請專業公司上門服務，這屬于雙向選擇，市場定價。

對此，河北明杰律師事務所主任王惠民支持市物協的說法。他說，物業只負責小區公共部分的維修維護，當業主家中自用部分超過保修期，需要維修更換的，物業上門服務收取費用，也不為過。“不過，這個收費屬于自定價，雙方可協商。另外，從人性化管理角度上來說，建議物業靈活掌握。”