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客戶服務指南
| 佳和物業客戶服務指南（文字版） |
| 文章來源： 本站原創 發布時間：2014-08-18 瀏覽：3295 次 |
【目錄】 前言····································3 區域管家服務模式························4 物業使用································7 設施、設備使用··························8 房屋裝修································10 秩序維護服務····························13 清潔服務································15 綠化養護服務····························17 相關設施使用管理························18 消防管理································19 小區車輛及道路交通管理··················21 業主承擔的費用··························22 經濟情況應變措施························24 無償服務································27 有償服務································28 常用電話································30
【前言】 安徽佳和物業服務有限公司秉承“客戶感受高于一切”的服務理念，在本地區首創了“區域管家服務模式”，通過主動式服務提升傳統物業服務的理念，使服務更人性化、個性化、專業化，區域管家必將成為您的生活得力助手和居家顧問。
讓我們的服務“春風化雨、潤物無聲”，令您充分享受美麗生活。 為了明確物業服務的內容，方便使用物業的各種設施，一句國家相關法規及您所簽署的·XX項目《臨時管理規約》、·XX《前期物業服務協議》，特編制此指南。
本指南解釋權屬安徽佳和物業服務有限公司，敬請您仔細閱讀，并妥善保管，以備需要時查詢。
祝您及家人身體健康、喬遷愉快！
【區域管家服務模式】 安徽佳和物業服務有限公司的“區域管家服務模式”是在“客戶感受高于一起”的服務理念指導下，創立的新型服務模式，是對人性化、個性化、專業化服務品質的保證。與傳統物業公司服務相比，最大差異在于變被動式服務為主動式服務。
區域管家服務： 協助您辦理入住、裝修等手續； 接待您的投訴請求，并落實、回復。 提供日常生活各類建議; 提供裝修過程中的咨詢服務； 為每一戶業主提供專業性、個性化的高品質居家生活顧問服務。
管家服務支持部門： 管家服務中心、保潔服務部、秩序維護服務部、工程維修服務部、綠化服務部、休閑健身中心。
服務時間： 1. 服務專線：************, 24小時提供服務； 2. 區域管家：08:00——18:00； 3. 維修服務：24小時受理； 4. 保潔服務：07:00——18:00； 5. 秩序維護服務：24小時； 6. 植物養護服務：07:00——18:00，根據季節情況適時調整； 7. 休閑吧：09:00——18:00（暫定）
【物業使用】 Ⅰ.業主（使用人）請對所擁有的物業進行必要的維修，以保持良好狀態；切勿因其失修而使物業受到影響。 Ⅱ.業權轉讓或更改后，新舊業主須攜帶政府房產管理部門辦理的有效證件等相關資料及雙方有效身份證件到XX管家服務中心辦理更名手續；否則，該物業與物業公司發生的有關費用仍由舊業主承擔，但新業主有義務配合。 Ⅲ.住宅物業不得用作有損房屋整體結構和影響業主（使用人）正常生活秩序的用途。業主（使用人）請勿利用物業從事不道德或與政府有關規定相抵觸的活動。 Ⅳ.為避免影響小區房屋整體外觀的整潔： ◆ 請勿在本小區外墻、屋頂、陽臺外沿、室外露臺上安裝花架、防盜網、任何遮蔽蓬、旗桿、招牌、獨立天線或其他挑伸出物。請勿在室外或陽臺上懸掛衣服或物品。 ◆ 不得封閉任何窗戶，改變門窗材質或外觀顏色；也不得采取封閉陽臺等影響建筑物外觀統一的行為。 ◆ 請保持入戶門前整潔，勿在門前堆放雜物。 ◆ 遵守良好的社會公德，切勿喧嘩吵鬧或制造噪音，影響他人居住。 ◆ 如業主（使用人）違反上述規定，XX物業服務中心有權代表全體業主利益采取必要的措施制止違規行為，維護所有業主（使用人）的共同權益。由此造成的后果，由業主（使用人）承擔。
【設施設備使用】 電力 小區電表實行一戶一表制，物業內已接通電源。為安全起見，切勿令設施、設備超負荷運轉，若有供電故障，請與管家服務中心聯系。 供水（給排水） 小區水表實行一戶一表制，遠程計量（部分樓棟采用二次供水）。用水不當易造成浪費或家具受水侵害，故維修或接通各種水暖管件應由持合格證書的專業水暖工進行。選用水暖材料應符合小區供水壓力（不小于0.8MPa）。外出時，請您關好總閥門。若因使用不當或裝修損壞防水結構，致使公共部位及相鄰業主蒙受損失，事故責任人應承擔賠償責任。 天然氣 裝修驗收合格后，由相關部門通氣后使用。外出時，請您關好總閥門。請勿私自拆裝、改動天然氣管線。若懷疑天然氣管線有泄漏，請立即關閉總閥，及時打開窗戶通風，并立即通知專業供氣單位派人檢查或致電管家服務中心。 特別挺醒您：教育未成年兒童不要隨意撥弄天然氣開關。
數字電視 紅城為數字電視小區，為確保您能正常收視，業主（使用人）有義務按時交納數字電視使用費。
建議業主裝修時采用環保節能型材料及電器設備，如空調、墻面涂料等。
【房屋裝修】 申報 ◆ 業主自請裝修隊伍或自行裝修其房屋，均應提前5個工作日辦理申報手續。申報時到XX管家服務中心領取并如實填寫《房屋裝修及竣工驗收審批表》，連同裝修施工設計方案，業主與裝修施工單位簽訂的裝修協議、電氣線路平面圖、電氣線路系統圖、冷熱水管道平面圖、冷熱水管道系統圖以及裝修公司營業執照、資質證明副本及復印件一份、現場施工負責人身份證復印件一份交管家服務中心進行審核，物業服務中心將在5個工作日內完成審批手續。審核通過后即可辦理裝修手續。 ◆ 辦理裝修手續時，裝修單位須預交裝修保證金2000元。裝修完畢入住使用3個月后，經XX物業服務中心二次驗收合格，無息退還裝修保證金。 ◆ 業主需對私家花園進行綠化調整時，請提前一周辦理申報手續。向XX管家服務中心申報同時，領取并填寫《私家花園施工調整申請表》，連同私家花園綠化方案及景觀施工單位的營業執照復印件一份、現場施工負責人身份證復印件一份交管家服務中心進行審核，物業服務中心將在5個工作日內完成審批手續。審核通過后即可辦理施工手續。花園調整不得作土建改造以及搭花架、搭木亭的裝修?；▓@調整僅限于栽植植物，業主不能將花園內原有贈送植物拉出小區。在種植苗木時，不得影響鄰里采光以及花園使用。 ◆ XX管家服務中心在為業主辦理裝修或私家花園調整手續的同時，將通知業主（使用人）前來領取《裝修許可證》，同時辦理出入證件?！堆b修許可證》張貼于裝修戶入戶門上；裝修（或施工）工人進出小區須隨身佩戴《出入證》?！冻鋈胱C》辦理應由業主或業主指定的裝修（施工）負責人持裝修工人照片或有效身份證進行，一人一證，每個出入證交押金20元；裝修（或施工）結束后，憑證件本身及押金收據退還押金。
裝修須知 施工時間：每日施工時間08:00——12:00,14:00——18:00，其他時間為靜音作業（周末及法定節假日必須靜音作業）。裝修（施工）人員必須在每日19：00前離開小區，不得在小區內留宿。 施工期限：不得超過審批工期，若確需延期應提前到XX管家服務中心辦理延期手續。否則，物業服務中心有權終止裝修單位的現場施工作業。 ◆ 材料運輸：裝修材料進小區，須當日內搬運到所裝修的房間或車庫內。不得在小區主干道卸載散裝河沙、水泥等材料，以免對小區道路、環境產生污染或造成交通堵塞。 ◆ 垃圾清運：裝修單位所產生的裝修垃圾，可委托物業公司清理出戶。不得亂堆亂放，不得占用公共區域。 ◆ XX管家服務中心對業主房屋的裝修驗收主要是結構與外觀等公共性的驗收，非業主房屋的裝修質量驗收。 ◆ 裝修施工單位進場時，住戶及施工單位人員與XX物業服務中心維修人員一起進行管道通水和衛生間24小時關水實驗，并填寫《管道通水關水實驗記錄表》。如裝修施工中發生下水道堵塞或因破壞防水而造成滲漏應由裝修公司或業主承擔修理和賠償責任。 ◆ 住宅裝修必須保證結構安全和外觀統一，不得私自改變房屋結構、功能及外墻的顏色；未經批準不得對室內的任何墻、梁、上下板、陽臺、露臺、通道等進行任何改動；不得改變外立面，不得隨意在外墻上開孔、安裝換氣扇等。 ◆ 凡統一安裝施工的設施，如外門、窗、陽臺、露臺、空調等，不得進行任何改裝。陽臺（露臺）墻裙貼磚不得超過欄桿高度，其顏色應與原墻面顏色保持一致；入戶門不允許外包門套。 ◆ 為確保房屋的結構安全，請勿在室內現澆水磨石或鋪設10CM以上、容量大于設計標準的磚、板材料等。如有導致房屋損壞，甚至保修失效以及施工過程中造成的人員人身事故，均由當事人負責。 ◆ 未經XX物業服務中心批準，住戶不得私自在戶外接駁裝修施工用電用水，只能使用室內照明配電箱電源。因裝修造成的管道地漏堵塞、滲漏、停電、損壞公共設施等，應由裝修戶負責修復和賠償。 ◆ 施工中不允許私自改動天然氣管道，燃氣管道不允許埋墻暗敷，各個管道接口必須按規范操作；否則，由此造成的損失由用戶自己承擔。 ◆ 裝修中，冷熱水管管道隱蔽前必須自行試壓并做好記錄，業主簽字認可后，存入業主裝修檔案備查。 ◆ 施工中請勿損壞防水層，若出現損壞防水層的情況，應立即回復并做24小時關水試驗。裝修中違規施工引起的滲漏，造成損失的，應由裝修單位或業主自行負責，并承擔由此產生的連帶賠償責任。 ◆ 為避免墻體產生裂紋或損壞鄰居的吊燈、鏡片及其他掛件，裝修時請勿用錘、鋼釬等重擊墻、地面。
房屋使用一定年限后，需再次裝修住房的業主，也應該按以上規定和程序到XX管家服務中心辦理裝修手續。
特別提醒： ★ 業主或裝修公司若需退還裝修保證金請提前三個工作日通知XX管家服務中心。 ★ 裝修施工可能擾鄰，請您時刻關注他人感受，自己方便時勿忘把方便留給他人。 ★ 物業服務中心預收的裝修保證金，旨在保護業主或裝修方的合法權益，既是保障您合法權益的一個重要手段，建議您要求由裝修單位繳納此款。 ★ 裝修出入證是對裝修人員進行管理的重要依據，應要求其自行繳納出入證保證金和承擔違反小區管理規定的責任，建議業主請勿代繳墊付。
【秩序維護服務】 本小區為XX市XX縣公安局XX派出所管轄區域。
Ⅰ.為保障業主（使用人）的居住秩序，佳和物業服務中心將協助公安機關提供24小時秩序維護服務，各位業主（使用人）有義務協助秩序維護員共同做好治安防范工作。 Ⅱ.各位業主（使用人）憑住戶卡進入小區，其雇用的裝修（施工）工人、司機、保姆憑其到XX管家服務中心辦理的有效出入證進入小區。裝修公司對其屬下員工的行為負全責，應教導其員工嚴格遵守小區的各種管理制度，以維護小區居住環境的整潔。若裝修工人發生違規行為，XX物業服務中心有權沒收其出入證，其押金作為賠償；情節嚴重者，要求其對損壞的公共設施進行照價賠償。 Ⅲ.訪客或其他人士應配合秩序維護員進行必要的核實和登記。核實登記應按以下程序進行，由此給您帶來的不便敬請諒解： 1）預約的客人上門 2）臨時到訪的客人 ↓業主 ↓門崗接待來訪賓客 ↓通知服務專線或區域管家 ↓確認來賓 ↓通知門崗 ↓聯系受訪業主 ↓來賓抵達后門崗確認 ↓同意 ↓ 不同意 ↓作好來賓登記 ↓作好來賓登記 ↓婉言拒絕來賓 ↓發放《來賓出入證》 ↓發放《來賓出入卡》 ↓為來賓指路 ↓為來賓指路 ↓來賓離開時收回《來賓出入卡》 ↓來賓離開時收回出入卡 Ⅳ.小區內嚴禁任何外來機構或人士進行推銷及其他活動，若發現可疑人士或異常情況，請及時通知秩序維護人員及管家服務中心。 Ⅴ.任何人搬運家具、物品等，業主（使用人）及委托人應提前辦理相關手續，否則秩序維護員有權拒絕放行。此舉旨在控制小區安全隱患，保障業主的自身利益，請自覺維護。 Ⅵ.業主（使用人）外出前，XX物業服務中心提醒您關好門窗。切勿讓幼兒、少兒單獨在屋內，以免發生危險。 Ⅶ.XX物業服務中心友善提醒您與相鄰業主（使用人）相互溝通、保持聯系，以便大家互相照應，和睦相處。 Ⅷ.為保障您的自身安全，提醒您在使用電力、天然氣、供水等設備時正確操作。外出時關閉所有閥門，以防意外發生。 Ⅸ.如遇緊急情況，請您使用您認為便利的聯絡方式及時通知XX管家服務中心，或者選擇： ◆撥打報警電話：110 ◆火警電話：119 ◆救護電話：120 ◆XX昌州派出所報警電話：46782139
【清潔服務】 1. XX物業服務中心設專業保潔人員負責公共部位、公共環境的衛生清潔，但仍有賴于全體業主（使用人）的密切合作，共同維護良好的衛生環境。 2. 本小區生活垃圾實行袋裝化。業主（使用人）請于每日07:00——08:00, 18:00——19:00之間將袋裝垃圾放置于您家門前或附近的垃圾桶里，XX物業服務中心將組織定時收集清運。請業主（使用人）勿在公共區域隨意放置散裝或袋裝垃圾。 3. 有可能對業主造成安全隱患的危險垃圾如碎玻璃等，請業主（使用人）勿放置在包括垃圾桶旁的公共區域，以免發生危險。同時請業主及時與XX物業服務中心聯系，物業服務中心將妥善處理。 4. 業主（使用人）請勿在外墻、公共設施設備上亂寫、亂畫、亂貼。 5. 若業主（使用人）養有寵物，在公共區域需有人牽引，請注意不要任其在公共區域大小便。如遇確實無法避免情況，請利用塑膠口袋或報紙等工具及時清理，以免對他人和公共環境造成影響。 6. 為使本小區保持寧靜的環境，各業主在（使用人）在物業內活動音量應照顧相鄰業主（使用人），以不影響到他人為適宜的尺度。 7. 請各業主（使用人）勿在公共區域堆放雜物、停放車輛、擺放鞋柜等。 8. 為保證小區內的整潔和良好的居住環境，請各業主勿在公共區域或車庫內清洗車輛。 9. 特別提醒您請勿將垃圾、飯菜、雜物、油漆、河砂、水泥等廢料傾倒于廁所或下水道內，以免因使用不當導致管道堵塞。 10. 請各業主（使用人）愛護公共財物、公共設施設備，請勿在公共場所吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾，共同維護公共衛生；要提倡高尚、積極、豐富多彩的家庭和社區文化生活。 【綠化養護服務】 Ⅰ、本小區的花草、樹木、園藝景品是美化點綴小區的設施。小區內業主及住戶均有愛護義務，任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞樹木、景點。 Ⅱ、業主（使用人）請勿將私家花木擺放在公共區域，如公共通道、公共綠地等地方。 Ⅲ、業主（使用人）請勿在樹木上掛曬衣物，嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物、車輛等，不得向花草樹木潑灑污水和有害物質。 Ⅳ、業主（使用人）請勿利用公用綠地、私家花園種植農作物或其他花木，請勿在陽臺板上向外側搭接花架或種植攀藤植物。 Ⅴ、綠地綠籬保護綠地的措施之一，請勿隨意跨越。 Ⅵ、為保障水體的正常運行，水體開啟時間將隨季節變化作相應的調整。水體內植物用于觀賞之用，提醒業主及住戶自覺維護并請注意安全。 Ⅶ、小區公共草坪請大家自覺愛惜，不可隨意吐痰，留果殼、紙屑、飲料包裝等垃圾于內。在公共區域草坪上，禁止開展體育活動如踢足球、騎滑板車等，禁止在草坪上溜狗。草坪養護期間，請勿到草坪上玩耍。 Ⅷ、業主私人擁有的綠地可供業主或業主允許的相關人員以及物業服務公司相關人員作檢查和維修工作時進入。業主私家綠地也是小區景觀一部分，業主如需對私家綠地進行調整，須將調整方案報XX管家服務中心審批后方可實施，請勿在私家花園內搭建任何花木架、亭子、超過綠籬高度的欄桿等。 Ⅸ、業主私家綠地也是小區景觀一部分，業主應勤于打理，以營造和諧小區生活。 Ⅹ、業主（使用人）應自覺地遵守《城市綠化管理條例》的規定及XX物業服務中心的規定，如有違反，XX物業服務中心有權制止或收取賠償金。
【相關設施使用管理】 Ⅰ、公告欄 為使小區內的日常得要管理工作向業主進行及時溝通，物業服務中心將在小區公告欄時行如對區域灑藥、除四害以及小區內設施設備例行檢查或故障修理等需要暫停服務的聲明，敬請業主（使用人）留意，以免發生不必要的誤會。 溫馨提醒： ◆ 灑藥時，敬請業主（使用人）關閉窗戶，收取室外晾曬衣物，以避免藥物沾上衣物或由開窗飄入室內。 ◆ 放置鼠藥時，請看管好您的小孩切勿撿拾，留意您的寵物切勿舔食。 Ⅱ、電梯使用管理 ◆ 呼叫電梯時請只按上行或下行，以免延長電梯運行時間； ◆ 每部電梯有成員限額，人多超重時請自覺等候； ◆ 電梯中途出現故障或有緊急情況，請按緊急呼叫按鈕； ◆ 業主及家人出行均由業主入口進出，不應通過銷售大廳觀光電梯進入。 Ⅲ、導示系統 為保證小區內的交通秩序，便于你及家人的出行方便，小區內已設置標識系統，請按標識系統指示行車。
【消防管理】 Ⅰ、依據《中華人民共和國消防法》貫徹“預防為主，防消結合”的方針，物業服務公司紅城物業服務中心為物業消防工作的責任人，業主（使用人）有義務協助紅城物業服務中心共同維護消防安全。 Ⅱ、本小區公共場所配置的消防設施設備（消防龍頭、水帶、消防閥、便攜式滅火器等）不得挪用、損壞、拆除。凡挪用、損壞、拆改消防設施者，一切后果由肇事者自行承擔。 Ⅲ、本小區內嚴禁燃放煙花爆竹，切勿貯藏易爆物品及各類劇毒化學品，特別提醒您小心安全地使用天然氣及其它可燃液體的器具。 Ⅳ、嚴禁在設立禁令標志的通道上停放車輛，并請妥善維護公共照明等設施。 Ⅴ、業主（使用人）使用家用電器要保證安全用電，切勿超負荷使用電器，以免發生事故，如發現電器線路老化，請及時通知專業維修人員更換。 Ⅵ、業主（使用人進行室內裝修時，保用的材料應符合防火要求，或進行防火處理（如電器線路加阻燃套管、木質裝修部位加涂防火漆等）；焊接、用火須報經XX物業服務中心批準同意并作好現場監護及應急措施后方可施工；用電作業需由專業人員進行，并落實相應保障措施（如配備滅火器材）。 Ⅶ、一旦發生火警，應采取有效措施（如切斷電源等），撥打“119”報警，并及時通知XX物業服務中心，服從秩序維護人員的疏導，迅速有序地轉移到安全地帶。 Ⅷ、XX物業服務中心將定期安排火警演習，以便所業主（使用人）能熟悉緊急狀態下的疏散方法。
【小區車輛及道路交通管理】 為了維護XX小區的交通秩序安全和人行道、消防通道的暢通、整潔、物制定如下規定；
Ⅰ、小區業主（使用人）所擁有的車輛，應于入住時間向XX管家服務中心申明并辦理業主車輛出入卡，以作為進入小區之有效通行證件，如不慎遺失，請立即向XX管家服務中心掛失補辦。 Ⅱ、外來車輛未經許可，不得進入小區。經許可后，向秩序維護人員領取“出入卡”，出小區時交還“出入卡”方允許通行。 Ⅲ、物業服務中心所發的車輛“出入卡”是車輛出入小區的憑證，領卡后請隨身攜帶，妥善保管，勿借給他人使用。無車輛“出入卡”的車輛，秩序維護員有權拒絕旅行。如不慎遺失，請立即掛失并交納相應工本費后補辦。 Ⅳ、出租車不得在小區內攬客，送人完畢后須馬上離開小區，如用戶需用車，可通知管有服務中心代叫。 Ⅴ、攜帶或運送易爆、劇毒物品或污染性物品的車輛，如排煙大的農用機車及三輪車嚴禁駛入小區內，總噸位在2.5噸以上的貨車須經小區秩序維護人員許可后方能進入。 Ⅵ、請勿在停車庫或停車場范圍內洗車、修車、加油或清理雜物。漏油、漏水車輛請勿進入。 Ⅶ、駛入小區的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面、公用設施等，應照價賠償。 Ⅷ、不得在小區內任何地方練習駕駛機動車，不得在小區內試車。 Ⅸ、業主（使用人）及住戶有義務教導子女和未成年人遵守小區管理規定，勿在道路上嬉戲、騎車，以免發生危險。 Ⅹ、小區內設有臨時停車位，如您的車輛較多自家車無法滿足時可以臨時停車位上短時間停放。您的客人來訪車輛、您的送貨商家車輛，請均在小區秩序維護人員的指導下，停放于指定的臨時停車位上。 Ⅺ、其余管理參照重慶市有關停車場管理規定執行。
【業主（使用人）承擔的費用】 Ⅰ、費用構成 物業管理服務費用費用 1、 小區公共秩序維護費； 2、 小區公共區域清潔、保潔服務費（但所有政府另行征收的如垃圾處置等費用均未包含其中）； 3、 小區公共區域綠化養護、服務費； 4、 小區房屋共用部位維修（小修）及保養費； 5、 小區共用設施設備日常運行、維護（小修）及保養費； 6、 小區公共區域四害防治費用； 7、 攤銷的公司管理及辦公費用； 8、 物業公司員工的薪酬、社會保險、福利、制服及相關器具、耗材等費用； 9、 物業公司用于為業主服務的固定資產折舊費； 10、 物業公司為小區公共區域所投保的公眾責任險等保險費用； 11、 物業公司用于上繳有關部門的各項零星費用； 12、 物業公司用于上繳有關部門管理費、法定稅費； 13、 物業公司的合理利潤； 14、 物業公司用于為業主公共利益服務而發生的其他費用。
Ⅱ、物業管理服務費用標準的核定 1、 物業管理費經雙方簽訂相關協議后由物業服務公司向所屬市物價管理部門申報或備案。 2、 專項維修資金按國家建設部和市政府有關的管理規定及園區實際情況計收。 3、 停車（場）庫物業服務費按重慶市物價局批復文件標準執行。 4、 特約服務實行明碼實價，雙方自愿的原則。 5、 公推水電費按國家收費標準據實攤銷。
Ⅲ、繳費辦法 ·安徽佳和物業服務費收費標準為： 多層住宅：（1）物業服務費：XX /平方米·月； （2）日常維修養護費:XX元/平方米·月； 高層住宅:（1）物業服務費：XX元/平方米·月； （2）日常維修養護費:XX元/平方米·月； （3）電梯費實行按戶收費： 三層以上(包括三層)，十一層以下(包括十一層)XX元/月·戶； 十二層以上(包括十二層)，二十層以下(不包括十層)XX元/月·戶； 二十層以上(包括二十層),XX/月·戶； 非住宅：物業服務費：XX元/平方米·月； 車 位：物業服務費：XX元/個·月。 公攤水電XX元／平方米／月，若有變動，以相關部門文件或通知為準。 ·佳和物業服務費收費按每戶建筑面積計收，在產權部門核定面積批復下達之前以銷售合同建筑面積計算；批復之后，以產權部門核定的建筑面積為準。 1、 物業服務費按月繳納，乙方在當月10日之前將費用金額繳清，逾期將按日向乙方加收應交納費用3‰的違約金； 2、 首次物業服務費收取以交房通知文書確定的交房日期為準。 3、 交房后，若水、電、氣任何一表進行了走動以及已裝修、已入住的，物業服務費按標準全額收?。蝗艚浳飿I服務公司和業主（使用人）共同確認水電氣表起止數均未走動的，物業服務費按收費標準的50%執行。若相關政策發生變化，按國家新規定執行。 4、 特約服務費（按次／月繳納） 按月繳納。業主（使用人）在當月10日之前繳清上月發生的特約服務費用（與物業公司的清單一起），逾期將每天3‰收取違約金。
Ⅳ、各項費用的調整 如物業管理費用根據市政府有關部門規定進行調整，物業管理公司可向業主按調整后的金額計收，調整計收前各業主將獲預先通知。
Ⅴ、各項費用的拖欠 為協助物業公司XX物業服務中心維持本園區的正常物業管理和服務，業主（使用人）應按期繳納各項費用，逾期未付者，物業公司將依約追過欠款及違約金。
【緊急情況應變措施】 Ⅰ、火警應變措施 1） 采取有效措施（如切斷電源，關閉火源等）； 2） 拔打“119”報警，并及時聯系服務專線：6666029/18655882468 3） 通知就近巡邏的秩序維護隊員； 4） 按火警報警按鈕以警示他人； 5） 關閉所有對外窗戶； 6） 通知周圍人員撤離火警區。 Ⅱ、大風應變措施 1） 將門窗緊閉； 2） 將易碎之物件移離窗戶及陽臺欄桿； 3） 如需協助，請致電服務專線。 Ⅲ、管道漏水應變措施 1） 如發現管道漏水，敬請即刻通知服務專線，或通知附近之物業服務人員； 2） 請將區域內貴重物品移開漏水之處； 3） 盡量在能確保安全的情況下將主電源切斷，以防火警發生。 Ⅳ、電源中斷應變措施 1） 電源突然中斷，敬請盡快撥打服務專線； 2） 保持冷靜，等待物業服務中心通知最新情況安排； 3） 如離開、請將門戶緊閉，并確保所有火種熄滅。 Ⅴ、地震應變措施 1） 保持鎮靜； 2） 遠離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛之物件； 3） 不要躲在樓梯的底下； 4） 躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護； 5） 準備應對更多次的余震。
【無償服務】 Ⅰ、工程維修 ◆ 提供裝修咨詢 ◆ 提供業主房屋前庭、后院及露臺的相應景觀參考裝修方案服務 ◆ 協助業主聯系相關單位對期該室內設施、設施進行維護、維修 ◆ 提供裝修方案、私家花園等技術咨詢服務 ◆ 室內電氣線路絕緣測試 ◆ 室內安防系列技術咨詢服務 Ⅱ、商務服務 ◆ 代定票服務 您如果需要定飛機票、火車票、輪船票等，可直接致電管家服務中心，由管家服務中心負責代辦 ◆ 報刊、郵件零時收取服務 ◆ 鮮花代訂服務 ◆ 出租車預訂服務 ◆ 外聯餐廳代訂服務 ◆ 小件物品寄存服務 ◆ 代訂牛奶服務 ◆ 代辦寬帶、電話開戶服務 ◆ 代請家教、婚慶公司
【有償服務】 綠化 ◆室內植物租售、養護 ◆空調加氟 ◆綠化環境改造 ◆鍋爐清洗 ◆時令花卉、植物代購 ◆車庫門配件保養 ◆庭院植物養護等 ◆室內線路故障檢查 ◆安裝鏡片 家政 ◆安裝排風扇 ◆ 清潔開荒 ◆安裝窗簾（1.5米至3米） ◆ 臨時保潔 ◆維修電話 ◆ 包月保潔 ◆提供室內給水管道水壓測試 ◆ 石材護理 ◆欄桿除銹刷漆 ◆ 木地析打蠟 ◆簡單泥水工作業 ◆ 玻璃清洗 ◆清洗空調風口等 ◆ 皮沙發的保養 ◆ 一般地毯干洗 咖啡廳服務 ◆ 純毛地毯干洗 ◆咖啡服務 ◆ 沙發清洗 ◆茶水服務 ◆ 洗衣服務等 ◆果汁飲料服務 ◆酒水服務 維修 ◆小吃點心服務 ◆ 居家空調清洗 ◆水果服務 ◆ 電腦維修 ◆檳酒服務等 ◆ 更換室內燈泡、插座、空氣開關 ◆ 更換室內水龍頭、角閥、高壓軟管 ◆ 節假日為業主布置彩燈、燈籠 ◆ 更換室內門鎖 ◆ 電腦維護 ◆ 疏通排水管道
【常用電話】 管家服務中心（暫定）…………………… 電話查詢………………………………………114 匪警……………………………………………110 火警……………………………………………119 醫療急救………………………………………120 天氣預報………………………………………96121 醫療救護臺……………………………………120 交通事故報警臺………………………………122 移動電話客戶服務臺…………………………10086 市內電話話費查詢臺…………………………10000 民航信息查詢臺………………………………966666 鐵路信息查詢臺………………………………61681111 支票查詢臺……………………………………965666 出境咨詢熱線…………………………………63961949 農業銀行………………………………………95599 工商銀行………………………………………95588 交通銀行………………………………………95559 中國銀行………………………………………95566 以上電話如因相關機構原因而做變更，恕不另行通知。
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